Return and exchange policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال – Lucere Watches
في Lucere Watches، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومنتجات بجودة عالية. ولضمان الشفافية ووضوح الحقوق، نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.
الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
في هذه الحالات، تتحمّل Lucere Watches كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال. وفي حال تجاوز مدة 3 أيام، يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال منتج سليم
يمكن ذلك وفق الشروط التالية:
- أن يتم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وبالتغليف الأصلي.
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
ملاحظات هامة
تحتفظ Lucere Watches بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه، وذلك وفقًا لتقدير فريقنا المختص.
هدفنا دائمًا هو تقديم تجربة تسوق ترضي توقعاتك، وفي حال وجود أي استفسار، يسعد فريق Lucere Watches بخدمتك.
01554511389